Algemene voorwaarden repareren-of-vervangen.nl

Versie 1.0, geldig vanaf 9 november 2026. Deze voorwaarden gelden voor alle adviezen die u bij ons afneemt.

Artikel 1. Wie wij zijn

Repareren of vervangen is een handelsnaam van EasyFix IT, gevestigd aan Lissabonhaven 6, 1448 KM Purmerend, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87055856, btw-identificatienummer NL004349037B83. U bereikt ons via info@repareren-of-vervangen.nl en WhatsApp [06 00 00 00 00]. In deze voorwaarden noemen wij onszelf "wij" en u "u" of "de klant".

Artikel 2. Wat wij doen

1. Wij geven schriftelijk advies over kapotte elektrische huishoudelijke apparaten: wasmachines, drogers, vaatwassers, koelkasten, vriezers, ovens, koffiemachines, stofzuigers en kleine keukenapparaten.
2. Ons advies bestaat uit een oordeel (repareren, vervangen of een vakman inschakelen) met de reden, en bij de betaalde diensten ook de waarschijnlijke oorzaak, het benodigde onderdeel, waar u het kunt kopen, de verwachte kosten, de moeilijkheid en of u het zelf kunt doen.
3. Wij baseren ons advies uitsluitend op de informatie die u ons geeft: uw beschrijving, foto's, filmpjes en het typenummer. Wij komen niet bij u thuis, wij onderzoeken het apparaat niet zelf en wij voeren geen reparaties uit.
4. Ons advies is een inschatting op afstand, geen keuring en geen garantie dat een reparatie slaagt. Een apparaat kan meer of andere gebreken hebben dan op afstand zichtbaar is.

Artikel 3. Wat wij niet doen

1. Wij adviseren niet over gastoestellen (zoals gasfornuizen en cv-ketels). Daarvoor is in Nederland een erkend installateur verplicht.
2. Wij adviseren niet over het openen van magnetrons, inductiekookplaten en andere onderdelen met hoge spanning of hoge temperatuur.
3. Wij doen geen uitspraak over de vraag of een apparaat veilig is om te gebruiken. Twijfelt u daaraan, gebruik het apparaat dan niet en schakel een vakman in.

Artikel 4. Hoe het werkt

1. U stuurt ons uw vraag via WhatsApp, de chat op onze website, e-mail of telefoon (AI-assistent), met als het kan een foto van het typeplaatje en een foto of filmpje van de klacht.
2. De intake en de eerste verwerking van uw vraag worden uitgevoerd door een AI-assistent. Dat melden wij aan het begin van elk gesprek. Elk advies wordt vóór verzending door een mens beoordeeld en goedgekeurd.
3. Wij antwoorden schriftelijk, via hetzelfde kanaal of per e-mail. Wij bellen niet en voeren geen videogesprekken.
4. Wij kunnen een vraag weigeren of teruggeven als deze buiten onze dienst valt (artikel 3), als de informatie onvoldoende is, of als wij er niet zeker genoeg van zijn. U betaalt dan niets, of u krijgt uw betaling terug.

Artikel 5. Diensten en prijzen

1. Prijzen zijn eenmalig en inclusief btw. Er is geen abonnement en er zijn geen verborgen kosten.
2. Wij verdienen uitsluitend aan het advies. Wij verkopen geen onderdelen en geen apparaten en ontvangen geen vergoeding van winkels, fabrikanten of monteurs. Als dat ooit verandert, zeggen wij dat vooraf in het gesprek.
3. De reactietijd gaat in zodra wij uw betaling en alle gevraagde informatie hebben ontvangen. Lukt het ons niet binnen de genoemde tijd, dan melden wij dat en kunt u kosteloos annuleren.

Artikel 6. Betalen

1. U betaalt vooraf via iDEAL met een betaallink die wij u sturen. Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V.
2. Na betaling ontvangt u een factuur per e-mail of WhatsApp.
3. Wij beginnen met uw advies zodra de betaling binnen is.

Artikel 7. Bedenktijd en direct beginnen

1. Als consument heeft u bij een dienst op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
2. Omdat u ons advies snel wilt, vragen wij u vóór de betaling om uitdrukkelijk in te stemmen met directe uitvoering en te bevestigen dat u begrijpt dat uw bedenktijd vervalt zodra het advies is geleverd. Zonder die instemming beginnen wij niet.
3. Heeft u ingestemd en trekt u uw vraag in voordat wij het advies hebben geleverd, dan betaalt u alleen voor wat wij tot dan toe hebben gedaan; in de praktijk krijgt u dan het volledige bedrag terug.
4. Onze garantie in artikel 9 gaat verder dan de wettelijke bedenktijd en blijft altijd gelden.

Artikel 8. Veiligheid en eigen verantwoordelijkheid

1. Haal altijd de stekker uit het stopcontact (of schakel de groep uit) voordat u een apparaat opent of onderdelen aanraakt. Dit staat bovenaan elk advies.
2. Als u ons advies zelf uitvoert, doet u dat op eigen verantwoordelijkheid. Beoordeel zelf of u de handeling veilig kunt uitvoeren en schakel bij twijfel een vakman in.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het apparaat, aan andere zaken of aan personen die ontstaat doordat u zelf werkzaamheden uitvoert of laat uitvoeren.
4. Onze aansprakelijkheid voor een tekortkoming in het advies is beperkt tot het bedrag dat u voor dat advies heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor de kosten van onderdelen, van derden of voor gevolgschade.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of als de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 9. Niet tevreden? Geld terug

1. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden over een betaald advies, dan krijgt u het adviesbedrag terug. Eén bericht binnen 14 dagen na het advies is genoeg. Wij mogen vragen wat er misging, maar dat is geen voorwaarde.
2. Wij betalen terug op de rekening waarmee u heeft betaald, binnen 14 dagen na uw bericht.
3. De garantie geldt voor het advies. Onderdelen die u heeft gekocht, werk van derden en schade bij zelf repareren vallen er niet onder.
4. Voor het gratis oordeel geldt geen garantie.

Artikel 10. Uw informatie

1. U zorgt dat de informatie die u ons geeft juist en volledig is, voor zover u dat redelijkerwijs kunt weten.
2. Foto's en filmpjes die u stuurt, gebruiken wij alleen voor uw advies. Hoe wij met uw gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.
3. Wilt u dat wij een geanonimiseerde samenvatting van uw geval (apparaat, klacht, uitkomst) op onze website tonen, dan vragen wij daarvoor apart uw toestemming. Zonder toestemming doen wij dat niet.

Artikel 11. Klachten

1. Heeft u een klacht, stuur die naar info@repareren-of-vervangen.nl of via WhatsApp. Wij reageren binnen 5 werkdagen en proberen de klacht binnen 14 dagen op te lossen.
2. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 12. Overig

1. Op deze voorwaarden en op onze diensten is Nederlands recht van toepassing.
2. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopend advies gelden de voorwaarden die golden op het moment van betaling.
3. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen wij de ongeldige bepaling door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

Artikel 13. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: EasyFix IT (Repareren of vervangen), Lissabonhaven 6, 1448 KM Purmerend, info@repareren-of-vervangen.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen*:

Dienst: ____________________

Besteld op*/ontvangen op*: ____________________

Naam/Namen consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

Datum: ____________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terug