Privacyverklaring repareren-of-vervangen.nl
Versie 1.0, 9 november 2026. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om en gebruiken ze alleen om uw vraag te beantwoorden. Hieronder staat precies wat wij verwerken, waarom en hoe lang.
Wie is verantwoordelijk
EasyFix IT (handelsnaam Repareren of vervangen), Lissabonhaven 6, 1448 KM Purmerend, KvK 87055856, info@repareren-of-vervangen.nl. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; vragen over privacy stuurt u naar dat e-mailadres.
Welke gegevens wij verwerken en waarom
| Gegevens | Waarvoor | Grondslag | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Telefoonnummer, WhatsApp-naam, e-mailadres | Contact over uw vraag, versturen van het advies en de factuur | Uitvoering van de overeenkomst | 90 dagen na het laatste bericht; factuurgegevens 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) |
| Uw beschrijving, foto's en filmpjes van het apparaat, typenummer | Het opstellen van het advies | Uitvoering van de overeenkomst | 90 dagen na het advies, daarna verwijderd |
| Gespreksinhoud (chat, WhatsApp, e-mail) en, bij telefonisch contact, een transcriptie van het gesprek | Het advies, vervolgvragen, klachtafhandeling | Uitvoering van de overeenkomst | 90 dagen na het laatste bericht |
| Betaalgegevens (bedrag, status, Mollie-transactienummer); wij zien geen rekeningnummer of kaartgegevens | Betaling en terugbetaling | Uitvoering van de overeenkomst, wettelijke plicht | 7 jaar (administratieplicht) |
| Technische gegevens van de website (IP-adres, browser, bezochte pagina's) | Beveiliging en werking van de site; geanonimiseerde bezoekersstatistiek | Gerechtvaardigd belang | Logbestanden 30 dagen; statistiek geanonimiseerd |
| Geanonimiseerde samenvatting van uw geval (apparaat, klacht, uitkomst) op onze website | Laten zien wat wij doen | Alleen met uw toestemming | Tot u uw toestemming intrekt |
Wij gebruiken uw gegevens niet voor reclame, verkopen ze niet en delen ze niet met winkels, fabrikanten of monteurs. Wij gebruiken geen trackingcookies van derden.
Gebruik van AI
Een AI-assistent voert de intake uit en stelt een concept van het advies op. Daarvoor worden uw berichten, foto's, filmpjes en bij telefonisch contact de spraak verwerkt door de hieronder genoemde verwerkers. Elk advies wordt door een mens beoordeeld voordat het wordt verzonden. Er worden geen besluiten over u genomen zonder menselijke tussenkomst.
Met wie wij uw gegevens delen (verwerkers)
| Partij | Wat | Waar |
|---|---|---|
| Google Cloud (Google Ireland Ltd.) | Hosting van onze systemen en opslag | EU (Nederland) |
| Twilio Ireland Ltd. | Telefonie (telefoonnummer, gespreksaudio) | EU, met doorgifte naar de VS onder standaardcontractbepalingen |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business) | Berichten via WhatsApp | EU, met doorgifte naar de VS onder het EU-US Data Privacy Framework |
| ElevenLabs Inc. | Spraakherkenning en spraakweergave bij telefonisch contact | VS, onder standaardcontractbepalingen |
| Anthropic PBC | Het AI-taalmodel dat gesprekken voert en concept-adviezen opstelt; gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen | VS, onder standaardcontractbepalingen |
| Mollie B.V. | Betalingen en terugbetalingen | EU (Nederland) |
| Moneybird B.V. | Facturatie en administratie | EU (Nederland) |
Met elk van deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst of gelden hun standaardvoorwaarden voor gegevensverwerking.
Beveiliging
Onze systemen draaien op servers in de EU, de verbindingen zijn versleuteld, toegang tot uw gegevens is beperkt tot wat nodig is voor uw advies en wordt beveiligd met tweestapsverificatie. Foto's en filmpjes worden na de bewaartermijn automatisch verwijderd.
Uw rechten
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen. Toestemming die u heeft gegeven kunt u altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar info@repareren-of-vervangen.nl; wij reageren binnen een maand. Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Als wij deze verklaring aanpassen, zetten wij de nieuwe versie met datum op onze website.